记得小时候，我们全家每个月都会从俄亥俄州到西维吉尼亚州，去探望我的外公外婆。每当我们到达他们的农舍，外婆总是在门口迎接我们说：“快进来坐。”这是外婆欢迎我们的方式，她希望我们在那里能感到舒适愉快，也能陪她聊聊近况。
有位女市民在情急之下，拨电话到我任职的住宅服务中心。她租的房子暖气出了问题，整个房子冷得就像是个大冰柜。她急切地问我，她和孩子们该怎么办。我不假思索地给了她官方答覆：“请暂时入住饭店，再把帐单寄给房东。”她气得马上挂上电话。
